Häufig gestellte Fragen

Wir helfen Ihnen gerne unter +33 5 33 78 06 00 oder per E-Mail an [email protected] (Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr). Bitte bevorzugen Sie das Telefon bei dringenden Fällen!

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, öffnet sich eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zahlungsbereich unserer Website angegeben haben.

Wenn Sie nicht auf der Bestellbestätigungsseite landen, ist es möglich, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Navigationsproblems nicht korrekt aufgegeben wurde.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@hawaiisurf, der Ihnen gerne weiterhilft.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails. Zu diesem Zeitpunkt können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, bis sie bei Ihnen zu Hause geliefert wird.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen erst aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung nach Bestätigung nicht mehr stornieren oder ändern können. Zögern Sie jedoch nicht, uns unter +33 5 33 78 06 00 anzurufen, um zu sehen, ob wir noch etwas für Sie tun können. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Die Lieferung ablehnen, wenn der Zusteller sie bringt.
2. Die Lieferung annehmen und dann eine Rücksendung gemäß unserer Vorgehensweise einleiten.

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung oder die gesamte Bestellung nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen Folgendes anzubieten:

1. Versand der Bestellung und Rückerstattung über die bei der Kaufabwicklung verwendete Zahlungsmethode. Volle Rückerstattung, wenn nur ein Produkt bestellt wurde.
2. Auswahl eines ähnlichen Produkts im Preisniveau und Versand Ihrer Bestellung.

Wenn wir innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, versenden wir die verfügbaren Produkte und erstatten den fehlenden Artikel. Wenn nur ein Produkt bestellt wurde, erstatten wir den gesamten Bestellwert.

LIEFERKOSTEN

FRANKREICH :

• DPD Paketshop : 4,90€ / Kostenlos ab 149,95€ (Liste der Paketshops) 
• DPD Predict : 5,90€ / Kostenlos ab 149,95€
• Gls Paketshop : 7,90€ / 2,90€ danach (Liste der Paketshops) 
• Gls Standard : 7,90€ / 2,90€ danach
• Gls Express : 19,90€
• Bmv : 29,90€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfbretter, Stand-Up-Paddles, Fahrräder...)
• Bmv Express : 49,90€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfbretter, Stand-Up-Paddles, Fahrräder...)

EUROPÄISCHE UNION :

• DPD Predict : 5,90€ / Kostenlos ab 199,95€
• Gls Paketshop : 9,90€ / Kostenlos ab 199,95€ (Liste der Paketshops) 
• Gls Standard : 10,90€ / Kostenlos ab 199,95€
• Bmv : 39,90€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfbretter, Stand-Up-Paddles, Fahrräder...)
• Bmv Express : 59,90€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfbretter, Stand-Up-Paddles, Fahrräder...) 

KANAREN : 

• Standard International : 100€ 

INTERNATIONAL : 

• Sie finden Ihr Land nicht? Wir liefern weltweit, kontaktieren Sie uns für eine Preisabfrage!

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandart. Hier ist eine allgemeine Schätzung:

FRANKREICH:

• Standardlieferung: 2 bis 3 Werktage. (Korsika + 3 Tage)
• Standardlieferung für Produkte außerhalb des Volumens: 5 Werktage. (Korsika + 3 Tage)
• Expresslieferung: 1 bis 2 Werktage.

EUROPÄISCHE UNION:

• Standardlieferung: 3 bis 5 Werktage.
• Standardlieferung für Produkte außerhalb des Volumens: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten Schätzungen sind und aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen und je nach Produkttyp bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl an:

• Lieferung nach Hause
• Lieferung an Abholstationen
• Abholung (kostenlos) an unserem Hauptsitz in Bayonne
• Lieferung im Hawaiisurf Paris Geschäft (auf Anfrage)

Je nach Produkt sind diese Lieferarten standardmäßig oder als Expresslieferung verfügbar.

Wir versenden derzeit in die Länder der Europäischen Union.

Für Informationen zum Versand in ein anderes Zielgebiet kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse [email protected]

Wir nehmen die Verpackung von zerbrechlichen Artikeln wie Surfbrettern sehr ernst. Jedes Brett wird sorgfältig in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einen stabilen Karton gelegt.

Es ist jedoch äußerst wichtig, dass der Kunde die Ware sorgfältig in Anwesenheit des Zustellers überprüft und bei Bedarf Vorbehalte äußert. Denken Sie daran, Fotos von der Beschädigung zu machen. Bei größeren Problemen ist es besser, die Ware abzulehnen. In jedem Fall müssen Sie unseren Kundenservice über das aufgetretene Problem informieren.

Hawaiisurf kann unter keinen Umständen haftbar gemacht werden, wenn Schäden an einem Paket oder Produkt nicht gemeldet werden, weil keine Vorbehalte geäußert wurden.

Sie haben 30 Tage Zeit für eine Rückgabe. Bitte füllen Sie unser Online-Rückgabeformular aus.

• Kostenlose Rückgabe* für Standardprodukte, ausgenommen sperrige Artikel (Surfbrett, Stand up Paddle, Ski, Snowboard, Surf-Packs, Ski-Packs, Snowboard-Packs, Fahrräder...)

• Rückgabe auf Ihre Kosten für sperrige Artikel (Surfbrett, Stand up Paddle, Ski, Snowboard, Surf-Packs, Ski-Packs, Snowboard-Packs, Fahrräder...) Die Artikel müssen
  auf Ihre Kosten und mit Ihren Mitteln zurückgesendet werden.

Unabhängig von den Artikeln müssen diese neu und im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, ungetragen/unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung muss vollständig enthalten sein.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe von Produkten wie Unterwäsche aus hygienischen Gründen sowie von Artikeln akzeptieren können, für die auf Ihre Anfrage hin eine Montage/Anpassung vorgenommen wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Unterwäsche sowie von Artikeln akzeptieren können, für die auf Ihren Wunsch hin eine Montage/Anpassung vorgenommen wurde.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des oder der Artikel bearbeitet.

Um einen Artikel aus Ihrer letzten Bestellung umzutauschen, senden Sie ihn einfach zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf hawaiisurf.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Wir bieten auch Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort und weitere Optionen für Echtzeit-Banküberweisungen an. Sie können alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sehen, nachdem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse in unserem Bestellprozess eingegeben haben.

Für mehr Gelassenheit bieten wir Ihnen an, Ihre Zahlungen je nach Berechtigung über unseren sicheren Dienstleister Alma in 2 bis 10 Raten zu verteilen. Die für Alma berechtigten Länder sind: Frankreich, Spanien, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Irland.

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, je nach Berechtigung, die Zahlung in mehreren Raten über Paypal vorzunehmen.

Diese Zahlungsmodalitäten können Sie direkt auf unseren Produktseiten sowie im Kaufprozess unter dem Abschnitt "sichere Zahlung" einsehen.

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir sind entschlossen, den Schutz ihrer Online-Einkäufe zu gewährleisten. Zu diesem Zweck erfüllen wir vollständig die PSD2, eine kürzlich eingeführte europäische Richtlinie zu Zahlungsdiensten. Die PSD2 zielt darauf ab, die Sicherheit elektronischer Transaktionen zu erhöhen, indem sie Verbraucher besser vor Betrug schützt.

Wenn Sie einen Aktionscode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie diesen im Kaufprozess im Feld "Promo-Code oder Geschenkkarte" eingeben.